Cetelem ha publicado su informe 2016 sobre comercio electrónico en España, del que se extrae principalmente que el gasto medio total en Internet fue de 1.413 euros, un 4,4% más con respecto a 2015, y que la frecuencia de compra ha aumentado en 9 puntos porcentuales.

Los cinco productos más adquiridos en Internet en los últimos 12 meses se refieren a actividades de turismo, moda, ocio y cultura; le sigue calzado y complementos; y telecomunicaciones, siendo estos últimos por los que muestran mayor intención de compra los encuestados.

El 33% de los internautas declara realizar compras online al menos de una vez al mes, y un 39% declara haber realizado como mínimo alguna compra cada 15 días, 9 puntos más que hace un año.

Estos datos han sido obtenidos a partir de la realización, por parte de Cetelem, de una encuesta online a 2.219 internautas españoles.

El volumen de negocio del e-commerce en España

Según los últimos datos de la ONTSI, el comercio electrónico B2C en España de 16.259 millones de euros en 2014 a 20.754 en 2015, lo que supone un incremento anual del 27,6% frente al 11,3% registrado en el año 2014.

Sigue creciendo el e-Commerce en España, con un significativo aumento este último año. Al incremento total del volumen de negocio contribuye, sobre todo, el crecimiento del gasto medio por comprador.

Interes_del_consumidor_en_diferentes_aplicaciones_para_gafas_de_realidad_aumentada

Por otro lado, el primer paso en la compra de cualquier producto o servicio es la búsqueda de información, es decir, informarse antes de realizar la compra para ver si el producto es bueno o si el vendedor es de fiar. En primer lugar, los consumidores, con un 62%, prefieren informarse en las webs de las marcas.

En segundo lugar, con un 57%, también les gusta preguntar a sus familiares y amigos para que les aconsejen, y el tercer puesto, con un 48%, es para los blogs y los foros de opinión.

Interes_del_consumidor_en_diferentes_aplicaciones_para_gafas_de_realidad_aumentada

El lugar desde donde mayoritariamente los encuestados realizan sus compras online es, con un 96%, desde sus hogares. Le sigue, pero con muchísima diferencia, con un 12%, el haber realizado alguna compra desde el lugar de trabajo. Y en tercer lugar están las compras en movilidad con un 8%.

Además de esto, en el estudio de Cetelem, hay que destacar que aunque la mayoría de internautas encuestados afirman que realizan compras online menos de una vez al mes (33%), hay que señalar que este porcentaje se ha visto reducido en 10 puntos respecto al año anterior.

frecuencia de compra

Esta reducción se debe principalmente al hecho de que, en 2016, los encuestados afirmaron haber realizado compras online al menos cada 15 días.

Los productos y servicios más adquiridos

Según la encuesta realizada por Cetelem para el pasado año, el Top 5 de productos y servicios adquiridos por Internet en los últimos 12 meses lo encabezan los viajes (billetes, reservas de hotel, etc) con un 57%, le siguen las compras de moda con un 55%, en tercer lugar están los productos y servicios de ocio, como entradas, libros, música, restaurantes, etc, con un 50%, y el calzado y complementos se sitúan en cuarto lugar, también con un 50% de menciones. En el quinto puesto están los productos de telecomunicaciones, con un 43%.

Productos y servicios adquiridos por internet

Y con respecto a lo que los encuestados se han gastado en las compras online realizadas en los últimos 12 meses, el importe medio asciende a 1.413€ en 2016 lo que supone un incremento del 4,4% respecto al 2015. Son aquellos con edades entre los 25 y 34 años los que declaran un mayor gasto (1.606€) destacando así por encima de la media nacional.

Medios de pago preferidos

Según el estudio de Cetelem, un importante cambio se da en los medios de pago utilizados para realizar las compras online, este cambio está relacionado con el drástico descenso de la utilización de paypal y el aumento de la utilización de las tarjetas de débito y de crédito.

Infographic

La tarjeta de débito lidera el ranking con un 61% de consumidores que la utilizan para realizar los pagos, seguida de la plataforma de pago Paypal, que fue utilizada por el 51%. Los pagos realizados con la tarjeta de crédito ocupan el tercer lugar en el ranking con un 23% de menciones.

La financiación ofrecida en la web donde realizan la compra (2%) y otros medios de pago online como sofort o trustly por ejemplo, tienen todavía una penetración muy baja entre los compradores online pero también tienen mucho potencial de crecimiento en los próximos años.

Otro aspecto remarcable, es el de la financiación, en el que el 14% de los internautas reconoce haber financiado alguna de sus compras online (aumento de siete puntos con respecto al año anterior) con un importe de 645€. Además, el 97% de los internautas encuestados conoce alguna de las Fintech mencionadas en la encuesta.

Aspectos positivos y negativos de la compra por Internet

Con respecto a las razones principales por las que a los encuestados les gusta comprar online están, en primer lugar, con un 65%, el hecho de poder realizar la compra desde casa, le sigue el poder comprar a cualquier hora del día con un 42% y el evitar los desplazamientos con un 32%, además, hay que destacar que en estos tres casos el porcentaje de valoración es superior al año anterior.

En contraposición tenemos los aspectos negativos que tiene, según los encuestados, el comprar por internet, de los que destaca en primer lugar, el hecho de que prefieren ver y tocar el producto, con un 54% de menciones, le sigue las compras o las webs en donde no les incluyen los gastos de envío con un 50%, y el tiempo de espera para recibir el producto, con un 38%.

A pesar de los posibles aspectos negativos que pueden haber al realizar una compra por Internet, el 97% de los internautas compradores encuestados tiene intención de seguir realizando compras online el próximo año.

El auge del m-commerce

Por lo que respecta a la pregunta acerca de las plataformas, el 10% señaló que utilizó las redes sociales (un punto más que en 2015) para realizar alguna compra, habiendo sido Facebook la principal red social en la que realizaron alguna compra, con el 70%, seguida de Youtube con el 10% aumentando así en cuatro puntos con respecto al 2015.

Aunque estas compras siguen siendo minoritarias entre los consumidores españoles los datos del estudio de Cetelem confirman que cada vez son más los internautas que deciden realizar compras online a través de las redes sociales.

Respecto a los dispositivos el 50% de los internautas encuestados que han comprado online afirma que realizó alguna compra a través de dispositivos móviles, lo que supone un incremento de 15 puntos respecto al 2015 (35% en 2015).

Con esto se puede confirmar el auge de la tendencia del mobile commerce en el comercio electrónico, y no solo en lo que respecta al aumento del porcentaje de consumidores, sino también al incremento de productos y servicios adquiridos a través de dispositivos móviles.

El top 5 de productos más adquiridos a través del mobile commerce se encuentra relacionado con el ocio con un 36%, la moda con un 26%, el turismo con un 26%, el calzado y complementos con un 22%, y los electrodomésticos con un 21%.

Con respecto a los principales motivos por los que los usuarios encuestados prefieren comprar a través del móvil están, en primer lugar la rapidez con un 88%, el no tener horarios, con un 84% y la sencillez de poder comprar mediante estos dispositivos, con un 75%.

Captura3