La importancia de los micro - momentos digitales en movilidad.
Los consumidores esperan que las marcas respondan a sus necesidades digitales de manera relevante y en tiempo real.
Cuando necesitamos información o ayuda, nos conectamos proactivamente a través de ráfagas de actividad digital, por lo que los micro-momentos son puntos de contacto críticos en el ciclo de compra del consumidor y, sumados en conjunto, pueden determinar cómo acaba el Customer Journey.
El Smartphone, clave en la era digital:
177
min. / día uso
150
consultas / día
70
seg. / sesión
+2000
millones de usuarios de Smartphones
95%
conectados a Internet a través de su móvil
24%
consumo de medios móvil
Be there moments
Anticipar los micro-momentos de los consumidores en un sector concreto, para después establecer un compromiso ayudando al cliente cuando el momento ocurra, puede proporcionar grandes resultados y construir una ventaja competitiva.
Aparecer permite ser elegido, no solo visto.
Investigar acerca de la intención hará posible poner el foco en necesidades de los consumidores más específicas. Estudiar el contexto permite pensar sobre cómo las necesidades del consumidor pueden cambiar dependiendo de su situación.
Be useful moments
Con el móvil somos capaces de enriquecer en gran medida el entendimiento del contexto digital y entender la intención subyacente de los consumidores.
Este contexto proporciona insights críticos sobre su comportamiento y, por lo tanto, pistas poderosas sobre como una compañía puede ser más relevante y útil para las personas en sus momentos de necesidad.
Be quick moments.
Los avances en movilidad han generado grandes cambios de comportamiento en los patrones de consumo, fomentando el incremento de expectativas en los usuarios, sobre todo en términos de velocidad.
Se busca una gratificación inmediata y se toman decisiones rápidamente, por lo que tanto los sitios móviles como las apps deben priorizar la rapidez y la facilidad de uso.
Alineados con las últimas tendencias de movilidad:
Pagos Móviles
Cambio gradual al m-commerce, respaldado por el lanzamiento de sistemas como Apple Pay y Google Wallet.
Instant Apps
Aplicaciones nativas que funcionan como sitios web, y que no requieren instalación, optimizando el espacio utilizado en los dispositivos.
Corporate Apps
Modelo “Bring Your Own Device” en pleno crecimiento en empresas que se decantan por aplicaciones híbridas.
Chatbots
Las aplicaciones de IA aprenden a un ritmo cada vez mayor, poniendo el foco en las preferencias y hábitos de los usuarios.
AR / VR
La AR y la VR transcienden el mundo del entrenamiento y los juegos debido a la demanda de nuevas tecnologías por parte de los consumidores.
Cloud Based Apps
Alivian los problemas de seguridad de datos inherentes al modelo BYOD y aprovechan el potencial de los despliegues con base en la nube.
On-demand Apps
Optimización de aplicaciones automática y a petición que mejora enormemente el rendimiento.
Accelerated Pages
Ayuda a las aplicaciones web a cargar más rápidamente en todos los dispositivos móviles, reduciendo en gran medida la tasa de rebote.
IoT
Amplia aplicación del IoT en diversos sectores: e-health, educación, Smart Cities, hogares / oficinas inteligentes y wearables.
Nuestros servicios / método de trabajo:
Creación / Conceptualización
- Análisis de necesidades.
- Pensamiento holístico.
- Focus Group / Entrevistas.
- Design Thinking.
- Customer Journey.
- Service Blueprint.
- Storyboards.
Adaptamos nuestras aplicaciones a cualquier tipo de target, siguiendo las últimas tendencias en diseño de servicios y usabilidad; y aplicando técnicas de investigación para entender y determinar los problemas y necesidades del usuario final.
Diseñamos soluciones móviles integradas e intuitivas.
Diseño Visual / Técnico
- Prototipado y Mockups.
- Diseño gráfico especializado.
- Diseño de interacción / UX.
- Documentación funcional.
- Herramientas: Axure, InVision, Justinmind.
- Frameworks de testing automáticos y manuales.
- Arquitecturas específicas.
Diseño y UX especializado en todo tipo de soluciones de movilidad para reducir la resistencia al cambio por parte del usuario, validando y evolucionando nuestros diseños mediante sesiones de trabajo con grupos de usuarios pertenecientes al target final.
Construimos arquitecturas integradas, eficientes, escalables y reutilizables, usando un stack tecnológico específico de movilidad.
Construcción / Test
- Android, iOS, Windows Phone.
- Aplicaciones nativas / híbridas.
- Aplicaciones Web HTML 5.
- Integración continua y testing automatizado.
- Laboratorio de certificación (multi-SO / versión).
- Diseño: Factoría Front.
- Cumplimiento de requisitos.
Utilizamos metodologías ágiles para construir y revisar la solución de forma iterativa, implementando mejoras cuando sea necesario.
El resultado es un software personalizado para el tipo de usuario para el que se ha diseñado, consiguiendo que las funcionalidades cumplan por completo sus expectativas.
Aseguramos la calidad técnica del producto implantando sistemas de QA en todas las fases del proyecto, incluida la inception, con revisiones cíclicas de mejora de los propios procesos.
Publicación / Difusión
- Gestión de Markets: publicación y actualizaciones.
- Herramientas de analítica avanzada.
- Herramientas de comportamiento de usuario.
- Posicionamiento (SOA).
- Pruebas de certificación multi-plataforma.
- Campañas MKT Digital / Performance.
- Channel Awarding.
Técnicas para salir rápido al mercado e información para la mejora continua. Integramos módulos avanzados que nos permiten conocer y analizar cómo interactúan los usuarios con nuestra aplicación.