Vector ITC Group desenvolve portal B2C para o serviço de destino TUI

O setor turístico está em contínua transformação tecnológica. Se o principal desafio, há apenas um ano, era unificar todos os canais de comunicação com os clientes, o objetivo agora se concentra na integração de diferentes ofertas de lazer em um único site.

Vector ITC Group desenvolveu para o grupo TUI um portal responsivo B2C que oferece a venda de ingressos (eventos, parques de lazer, shows, etc) e excursões em apenas um site em cinco idiomas.

A TUI Destination Services, pertencente ao grupo TUI, necessitava de uma solução tecnológica e digital que agrupe a gestão de todas as reservas de lazer e de experiência turística feitas pelos seus clientes finais (B2C), de qualquer país em alemão, francês, Holandês, polaco ou espanhol. Atualmente oferecendo produtos em 11 países e 80 destinos, seu principal objetivo era desenvolver um portal responsivo e multilinguístico, capaz de fornecer informações em tempo real e ser habilitado para que o cliente pagasse com os principais métodos de pagamento.

A GoTUI é a primeira iniciativa online da TUI Destination Services. Eles precisavam desenvolver um serviço online, implementando uma arquitetura que permitisse a integração de APIs de terceiros. Desta forma, todos os produtos da própria TUI ou agências externas estarão disponíveis no novo portal graças às diferentes integrações da API.

A solução foi o desenvolvimento de um portal B2C de vários dispositivos que serviria em cada etapa da experiência do cliente: inspiração, planejamento, acomodação, transporte, atividades, retorno, etc. Tudo através de uma oferta de experiências de múltiplas modalidades”, diz Juan Carlos Ramis, gerente de projetos da Vector ITC Group.

O portal está focado nos dois tipos de cliente final: aquele que sabe o que quer e aquele que busca inspiração para encontrá-lo. Para fazer isso, tem elementos diferenciais como estimular recursos visuais, descrição atrativa e completa das atividades, vídeos inspiradores, destaques do produto, busca precisa e avançada, filtragem precisa de resultados, design de páginas focadas na conversão, cross selling…

Uma das chaves para o sucesso do projeto tem sido a proximidade do Vector Group graças ao seu centro em Palma Mallorca muito perto de nossos escritórios. Temos sido capazes de trabalhar juntos sem problemas, diretamente e em um ambiente de transparência e colaboração contínua. Planejamento e objetivos foram definidos e conhecidos por toda a equipe. O proprietário de produtos sênior do Rocío lamas do TDS afirma.

Tem sido vital para nós trabalhar os princípios da metodologia Agile (reuniões diárias, sprints, etc.) que nos proporciona uma flexibilidade única para desenvolver o projeto e coordenar todas as áreas envolvidas. Adicionar TDS Senior Product proprietário lamas spray.

Principais vantagens

Com essa solução, a Vector ITC Group oferece ao grupo TUI uma plataforma que centraliza as atividades de reserva (ingressos e excursões) e permite que os clientes em seus principais mercados sejam alcançados online pela primeira vez.

Isto significa:

  • Grande avanço tecnológico e melhoria substancial dos processos no portal gotui, graças à implementação de uma arquitetura robusta que permite a integração e coexistência de APIs de terceiros. Atualmente está sendo integrado em novos desenvolvimentos para o grupo.
  • Arquitetura global aberta e flexível que oferece a capacidade de suportar os requisitos de negócios e negócios da web B2C, bem como a capacidade de expandir consistentemente suas capacidades técnicas e capacidades para atender aos requisitos e necessidades futuras.
  • Independência tecnológica, maior flexibilidade e redução exponencial dos custos de sua evolução.

Os clientes finais da TUI Destination Services têm uma plataforma que os gerencia e acompanha em todas as etapas da jornada (aconselhamento, planejamento, desenvolvimento, retorno), oferecendo a eles uma experiência única de cliente, adaptada às suas necessidades.
Desde o seu lançamento em abril, as reservas no site gotui.com aumentaram 50% por mês, e tem sido notado por sua velocidade e segurança na contratação de serviços. Além disso, o tempo de carregamento da página é inferior a 1,0 segundos

Aspectos técnicos

“Foi necessário definir uma arquitetura de referência que servisse como base para futuros projetos web (B2B, etc.) e estabelecer uma metodologia para controlar a qualidade do software“, diz Juan Carlos Ramís gerente de projeto da Vector ITC Group. Para lançar este projeto, uma análise funcional, definindo UX/design, bem como uma nova arquitetura de software de referência para sites futuros (angular JS, Magnolia CMS e Java) e uma nova arquitetura de sistemas em HA e cloud (Amazon Web Services).

Uma segunda fase realizou o desenvolvimento e implementação da solução, utilizando metodologias ágeis (Scrum), bem como instalação e implantação na Amazon Web Services. Após os vários testes; funcional, desempenho, segurança, monitoramento do sistema é realizado.

O grupo TUI é uma referência no sector do turismo. Com mais de 20 milhões clientes em 180 países, tem uma força de trabalho de mais de 67.000 profissionais e um volume de negócios de 17,2 mil milhões de euros.