Um usuário visita em média 38 sites diferentes para planejar uma viagem

Vector ITC Group, um 100% grupo de tecnologia da capital espanhola, participou no World Travel Market, realizado em Londres, um dos eventos mais relevantes no setor do turismo. Durante o evento, grandes empresas e destinos turísticos em todo o mundo apresentam as conclusões sobre as tendências tecnológicas em todo o mundo.

O sector do turismo espanhol teve uma excelente presença. A Vector ITC, por seu lado, esteve presente no stand das Ilhas Baleares, uma das comunidades autónomas em que o turismo tem o maior impacto. Durante o evento, as principais empresas de turismo em todo o mundo concordaram que as tendências tecnológicas se concentram em análise de dados, mobilidade e ecommerce e soluções de pagamento.

Cada vez mais, a tecnologia desempenha um papel decisivo no setor do turismo, a concorrência é mais global e os turistas estão se abrindo para novos destinos, principalmente as economias emergentes. De facto, espera-se que a participação das economias emergentes no turismo chegue a 57% por 2030 “, diz Jaume Rosselló, director do Vector Baleares “porque o número de destinos possíveis aumenta e diversifica, é necessário ter ferramentas que fornecer informações valiosas e oportunas para atrair mercados de nicho“, acrescenta.

Otimizando a jornada do cliente, o novo desafio do setor turístico

O setor turístico tem diante de si o desafio de fazer a maior parte da experiência do cliente em todas as etapas do processo: pesquisa, reserva e estadia. Para fazer isso, as empresas devem aplicar todos os canais que a tecnologia coloca à sua disposição, a fim de oferecer ao cliente uma experiência inesquecível, focando em exceder as expectativas preconcebidas pelo cliente.

Os dados de backup isso, como os clientes que têm uma experiência de viagem satisfatória gastar 140% mais em comparação com os usuários que tiveram uma experiência ruim. A Vector ITC, por sua parte, está comprometida com estratégias multicanal na web, focada principalmente na gestão da reputação. Promovendo a felicidade de um turista em termos dos serviços oferecidos, tem um impacto direto sobre a empresa em vários aspectos. Os viajantes de hoje viajam toda a paisagem digital em busca de ideias de viagem ou durante toda a sua jornada. Um usuário médio visita 38 sites para planejar uma viagem; No entanto, um turista satisfeito com todos os processos da viagem tem mais chances de repetir a experiência.

Gestão de reputação online, uma ferramenta chave para o desenvolvimento de negócios

Além disso, de acordo com o Vector ITC Group, um usuário satisfeito tende a compartilhar suas experiências na rede, impactando assim o comportamento de futuros usuários desde as primeiras fontes consultadas ao contratar um serviço turístico são a Internet na primeira seguido de recomendações da família e amigos.

Nesse sentido, a Vector ITC projeta projetos estratégicos para otimizar a experiência no ciclo de vida do usuário turístico através de uma tecnologia adaptada às necessidades de cada cliente. Da mesma forma, trabalha no monitoramento e gestão da reputação em redes sociais e sistemas de classificação de hotéis para otimizar todos os recursos disponíveis, a fim de atrair novos clientes e fidelizar.

Devemos também prestar atenção à segurança digital, é um aspecto diferencial, devemos monitorar e controlar todo o campo digital da empresa através de soluções de nuvem, mas também prestando atenção às soluções de pagamento digital“, conclui Jaume Roselló, diretor do Vector Baleares.