Peugeot 5 vezes vendas via celular graças ao projeto vector digital

Peugeot, uma marca de carro francês com uma presença em 160 países e com mais de 10.000 pontos de contato do cliente, é uma marca líder como tem comercializado quase 2 milhões veículos em todo o mundo. No entanto, seu modelo de aquisição de clientes de telefonia móvel poderia ser melhorado para aumentar as vendas. Neste sentido, a Vector ITC Group, foi responsável por trazer à vida a jornada do cliente definida pela marca francesa e realizou uma campanha de geração de leads, a fim de melhorar o modelo de aquisição de clientes com foco em Test Drive. “O modelo de teste da Peugeot poderia ser otimizado, porque, apesar da simplicidade do formulário on-line que o cliente deve preencher para reservar sua nomeação, apenas um 15% dos clientes chegaram a ele“, diz Carlos Peña, diretor da área digital da Vector ITC. “Nós, portanto, concentramos toda a nossa estratégia em uma campanha de liderança que não só aumentou a percentagem de clientes que vão para as nomeações, mas também tem um impacto direto sobre as vendas“, conclui.

Otimização de leads móvel e novo modelo de atendimento ao cliente

Para reverter a situação em que a Peugeot foi localizada, a Vector digital implementa um modelo de ponta a ponta com base na geração, aquisição, gestão e transformação de leads móveis. Esta estratégia também incluiu a apresentação da eficácia da introdução de um novo modelo de tratamento personalizado através de um Call Center que geraria maior engajamento por parte dos potenciais compradores. Portanto, o primeiro passo foi captar a atenção do potencial cliente através de seu dispositivo móvel.

Para fazer isso, cada vez que um usuário acessado Adwords de seu celular foi conduzido para um desembarque onde as características e imagens do veículo foram exibidas, além de 3 ferramentas possíveis: um botão de chamada, opção de “Ligue-me” e um link para a página de destino com informações do carro escolhido pelo usuário. Usando qualquer uma dessas ferramentas, o potencial cliente poderia decidir quando e em qual concessionária para testar o carro. Neste processo, o dispositivo móvel desempenha um papel fundamental, uma vez que abre a porta para a criação de um novo canal de comunicação direta entre o cliente ea marca através do qual um tratamento personalizado pode ser dado, obter informações detalhadas do produto a ser procurado e ser capaz de reservar uma consulta de teste através de um agente era fundamental.

Uma vez que a atenção do cliente é capturada, o próximo passo é marcar uma consulta. No entanto, o passo realmente complicado deste processo não é para fazer a nomeação, mas sim para realizá-lo. Para isso, foi implementada uma nova estratégia personalizada de atendimento ao cliente, que inclui o envio de mensagens para lembrar a data e hora da sua nomeação, bem como uma chamada subsequente para conhecer a satisfação com o serviço. Este novo modelo resultou na taxa de comparecimento do teste sendo multiplicada por 1,8.

Nossa estratégia combina mídia online e offline, de modo que os leads na SEM Mobil multiplicado por 2,5“, diz Carlos Peña, diretor da área digital do Vector ITC Group. “Em última análise, trabalhar uma estratégia multicanal nos permitiu aumentar as vendas de veículos Peugeot de partida móvel em 5 vezes“, conclui.