E-pagamento e cibersegurança, os novos desafios do turismo 3,0

  • Magnolia, juntamente com o seu parceiro Vector ITC Group, organizaram em Mallorca o encontro “desafios digitais do setor de viagens e turismo em transformação digital” para abordar os desafios do setor.
  • Durante o primeiro semestre de 2016, os organismos públicos receberam 4 vezes mais ataques do que no ano anterior.
  • Em média, um ciberataque leva 170 dias para detectar, e leva 45 dias para corrigi-lo.
  • A experiência do usuário e as novas tecnologias são cada vez mais importantes para o turismo. No entanto, este setor está em um processo de encontrar soluções para os desafios digitais que surgem, entre os quais estão a prevenção e antecipação de ciberataques e a aplicação de tecnologias de ponta, tais como gateways de pagamento móvel.

Todas estas questões foram abordadas na reunião “desafios digitais do setor de viagens e turismo“, organizada pela Magnolia, juntamente com o seu parceiro Vector ITC Group. O evento, que teve lugar em Maiorca, um dos principais destinos turísticos da Espanha, contou com profissionais do setor que compartilharam seus conhecimentos e experiências em lidar com o processo de transformação digital.

Iván Lastra Quintana, chefe de segurança da Vector ITC Group, explicou como o sector do turismo está ameaçado por ciberataques, um dos mais afectados devido principalmente aos seus grandes lucros (340 bilhões de dólares em reservas online) e para a quantidade de informações relevantes que são tratadas (dados pessoais, contas bancárias, etc.).

Hotéis, o principal alvo dos cibercriminosos

Além disso, conforme detalhado pelo chefe de segurança da Vector ITC Group,

“O crime mais comum é o roubo de informações no momento do pagamento. Neste sentido, as principais vítimas são os hotéis, uma vez que as ofertas falsas respondem por 40 das fraudes”.

Iván Lastra também queria destacar a importância de sensibilizar as empresas para os grandes riscos, “a chave para a construção de uma estratégia de cibersegurança eficiente“.

De acordo com Jorge Pagés Nicolás, da Panda Security, durante o primeiro semestre de 2016, os órgãos públicos receberam quatro vezes mais ataques do que no ano anterior.

“Em média, um ciberataque leva 170 dias para detectar, e leva 45 dias para corrigi-lo.”

No entanto, apesar de reivindicar mais consciência, a cibersegurança está crescendo exponencialmente em nosso país, onde um limite de investimento de 1.000 milhões de euros é esperado em 2019. Ele também deve integrar um componente de ensino, uma vez que existem dados alarmantes, tais como que 20% dos gerentes de ti de grandes empresas espanholas não sabem o termo “ransomware”, ou que 23% dos equipamentos de rede utilizados pelas empresas é interrompido.

Aposta de pagamento móvel

O segundo objetivo das empresas de turismo é implementar gateways de pagamento móvel nos diferentes websites do setor. Joaquín Diaz Teran, gerente de vendas de engenharia, comentou durante os dias que 48% Millennials usam meios de pagamentos móveis. Dado que estas são as novas gerações, a adoção destes métodos como um meio alternativo de pagamento parece inevitável.

Por outro lado, Juan Carlos Ramis, gerente de projetos da Vector ITC Group, explicou em sua apresentação a história de sucesso feita para a TUI.

O desenvolvimento de uma Web responsiva (B2C) para os serviços de destino TUI permite que eles tenham uma solução comum para todos os seus clientes, independentemente do país onde operam“, disse ele.

O principal objetivo do site é prestar serviço em cada etapa da experiência do cliente durante todo o processo de férias: planejamento, alojamento, transporte, atividades, retorno, etc.

“A idéia é tornar a vida mais fácil para o usuário, e que a partir de seu telefone celular, e a qualquer momento, eles podem reservar excursões ou comprar produtos ou serviços diferentes“, comentou Marisa Huaynalaya Peralta, chefe de soluções digitais no grupo TUI.

O encontro contou também com a presença do presidente executivo da Federação hoteleira de Mallorca, Inmaculada Benito, que ressaltou a importância destes dias para construir experiências inovadoras para o cliente. No entanto, ele incentivou os presentes a apostar na transformação digital porque “a tecnologia gera valor e o viajante exige atenção de 24 horas“, concluiu.